長城潤滑油：把品牌樹立在客戶心中
6月11日，第三屆亞洲電力電工暨智能電網(wǎng)展覽會在廣州中國進出口交易會展琶洲館開幕，該展會是目前國內(nèi)最大的電力行業(yè)盛會，今年吸引了超過800家參展商到會，更有來自30多個國家的觀眾到場參觀。而在此次展會上，南方電網(wǎng)將2018年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商獎授予了長城潤滑油，對長城潤滑油優(yōu)質(zhì)的服務(wù)表示感謝。
同樣在6月，北京晨報在《中國品牌角逐世界舞臺背后的“10年功”》一文中分析道：越來越多的品牌有了自己的個性，更被消費者所喜愛。而能與國際品牌分庭抗禮，是什么導(dǎo)致中國品牌的形象發(fā)生了轉(zhuǎn)變？在這背后是這些企業(yè)十年磨一劍在高品質(zhì)上的孜孜追求。如長城潤滑油就獲得了多項專有技術(shù)和國際認(rèn)證，使人們看到中國品牌“臺上1分鐘”背后的“臺下10年功”。
諸多品牌研究機構(gòu)的研究表明，中國石化長城潤滑油的品牌美譽度長期向好，客戶忠誠度行業(yè)領(lǐng)先。2018年度C—BPI（中國品牌力指數(shù)）榜單發(fā)布，長城潤滑油連續(xù)8年位居行業(yè)第一，同時再次將“黃金品牌”的殊榮收入囊中，與華為、格力、聯(lián)想等中國的世界級品牌組成最強的“黃金品牌聯(lián)盟”。
“長城”意味著品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)、管理
對與長城潤滑油合作的各行業(yè)大客戶來說，長城潤滑油不僅僅意味著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，還有新的潤滑技術(shù)，良好的服務(wù)，甚至更好的潤滑管理。一方面，長城潤滑油建立了以顧客需求為導(dǎo)向的、多標(biāo)準(zhǔn)融合的質(zhì)量保障體系，為客戶提供超出預(yù)期的產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面，長城潤滑油依托強大的研發(fā)力量，不斷推動產(chǎn)品的升級換代，確保與設(shè)備的潤滑需求同步。正是憑借卓越的產(chǎn)品品質(zhì)和技術(shù)水準(zhǔn)，長城潤滑油，贏得了各行業(yè)客戶的信賴。
2017年，德國奔馳對中國石化潤滑油新加坡公司進行供應(yīng)商VDA6.3現(xiàn)場審核，其中，特別對把關(guān)品質(zhì)源頭的采購管理的審核結(jié)果表示非常滿意。最終中石化潤滑油公司獲得2018年-2022年度印度、印度尼西亞2個市場的售后油獨家供應(yīng)商資格。
河北永洋特鋼在2017年5月采購長城氣柜密封油，用油至今歷時一年，如今進行油品檢測時，發(fā)現(xiàn)各項指標(biāo)仍然滿足采購時的新油標(biāo)準(zhǔn)，給企業(yè)節(jié)約了成本，增加了效益。這個案例從一個側(cè)面反映了長城產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)追求，也在客戶心目中樹立了品牌的信譽。
6月14日，以“創(chuàng)新、共贏、發(fā)展”為主題的中國石化—中遠(yuǎn)海運集團船用潤滑油合作交流會在茂名舉行。中遠(yuǎn)海運方面對長城潤滑油的質(zhì)量管控、生產(chǎn)設(shè)備、保供能力表示認(rèn)可。中遠(yuǎn)海運相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：期待開啟雙方合作新篇章，深化各項業(yè)務(wù)合作，優(yōu)勢互補，全面提升戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同響應(yīng)國家“一帶一路”倡議。
在與各類大客戶的合作中，長城潤滑油成為企業(yè)安穩(wěn)長滿優(yōu)運行的支持者。對此，美的環(huán)電品質(zhì)經(jīng)理王先生說：“對長城潤滑油的技術(shù)實力很欽佩，你們很專業(yè)，期待后續(xù)更多開展技術(shù)交流和合作研究，感謝�！�
在冶金行業(yè)，長城潤滑油與寶鋼共同創(chuàng)建的“優(yōu)秀潤滑管理”模式通過對備件的優(yōu)化配置，為企業(yè)節(jié)約了可觀的采購資金，目前已在各冶金企業(yè)中傳播、推廣，一些鋼廠主動向長城潤滑油要求學(xué)習(xí)和效仿。
對于與長城潤滑油的合作，江淮汽車采購部負(fù)責(zé)同志表示：“我們和長城潤滑油的合作屬于緊密型，我們提出的許多需求長城潤滑油都能及時響應(yīng)和做到，比如更改包裝形式、變動交接地點、進行產(chǎn)品升級，為我們更好地組織生產(chǎn)創(chuàng)造了條件�！�
長城潤滑油推出“技術(shù)+服務(wù)”模式后，一大批專業(yè)的技術(shù)人員成為一線的技術(shù)服務(wù)人員，可為客戶提供包括潤滑系統(tǒng)分析、潤滑系統(tǒng)檢測、潤滑管理、合作開發(fā)潤滑新產(chǎn)品、油品的分析與評價、專業(yè)潤滑咨詢與培訓(xùn)在內(nèi)的全面潤滑解決方案，更好地確保設(shè)備順暢運轉(zhuǎn)和效率，幫助客戶創(chuàng)造潤滑價值。目前，長城潤滑油已經(jīng)與包括中國中車、三一重工、奇瑞集團、中國重汽等一系列國內(nèi)知名高端制造龍頭企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作關(guān)系，涵蓋電力、煤炭、水泥、造紙、冶金、工程機械、鐵路等各行各業(yè)，構(gòu)建了中國高端制造的“朋友圈”，成為大國重器背后的隱形力量。
“長城”意味著專業(yè)、智慧、誠信、超值
在目前還有不少個人消費者一味熱衷洋品牌的情況下，長城潤滑油較高的客戶忠誠度算一道獨特的風(fēng)景線。在零售商那里，經(jīng)常聽到一句話就是：“用了長城潤滑油，再換其它品牌的人不多�！�
名為“田間農(nóng)夫”的網(wǎng)友在豆瓣上曾發(fā)表了題為“還是長城潤滑油靠譜”的文章，他寫道：用長城油“說聲音小了我可是有證據(jù)的，我平時開車時候CD音量是17，當(dāng)天聽17感覺聲音有有點大，調(diào)節(jié)到了14~~所以我才斷定是車輛發(fā)動機噪音小了些許。從那之后就不再用進口產(chǎn)品了。一直使用長城的J600F。 ”
在百度知道，一位用戶寫道：“一直在用長城潤滑油，車況到現(xiàn)在還不錯，發(fā)動機一直沒大修過。一方面覺得長城是中國石化旗下的，品質(zhì)挺有保障的，還有就是用長城潤滑油跑個1萬公里左右換機油絕對沒問題，它的積炭還有油泥特別少，這也能避免拉缸。用長城的機油不用換的特別勤這一點挺好的，至少省事兒，尤其是對女司機來說~~”。
“我專業(yè)，我用長城潤滑油。”在車友當(dāng)中，也有對潤滑油科技十分感興趣的殿堂級玩家。一位張先生表示：他們現(xiàn)在的目標(biāo)是鎖定長城潤滑油，成為長城潤滑油每一款最新車用油產(chǎn)品的首批“嘗鮮者”。
普通消費者與長城潤滑油溝通的紐帶還有已成立十五年的長城潤滑油客戶服務(wù)中心，車訊網(wǎng)曾在一項市場調(diào)查中指出：從專業(yè)度和服務(wù)盡責(zé)程度看，長城潤滑油客服中心表現(xiàn)較突出，除標(biāo)準(zhǔn)的雙語服務(wù)外，長城潤滑油的服務(wù)模式也明顯更為網(wǎng)絡(luò)化和規(guī)范化；在電話之外會主動告知來電用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)、微博等各種載體接入，并有專業(yè)的潤滑油專家提供油品技術(shù)咨詢、意見建議受理。長城潤滑油客服是唯一一家后續(xù)主動回訪和短信提醒的企業(yè)。這種撥入式服務(wù)（處理咨詢、受理建議和投訴）、撥出式服務(wù)（采集客戶意見、進行跟蹤調(diào)查）、快速互聯(lián)網(wǎng)（論壇及時應(yīng)答和持續(xù)的顧客滿意度調(diào)查）整合的服務(wù)結(jié)構(gòu)值得其他品牌借鑒。
2018年5月，長城潤滑油客戶服務(wù)中心處理客戶信息84萬余條，過電話、手機、網(wǎng)絡(luò)、微博等各種載體，為客戶提供油品技術(shù)咨詢、意見建議受理、投訴受理等服務(wù)。一位消費者反映：如果早咨詢長城潤滑油客戶服務(wù)中心相關(guān)問題，多了解些用車知識，上次修車就不會花那么多冤枉錢了！
在西祠胡同，一名車友感慨說：“長城金吉星據(jù)我所知，周圍人用上以后貌似還沒有低于7000公里換油的，算是一款比較長壽的潤滑油。原諒我之前看到一個帖子樓主說自己3000換一次要哭了~~也是心疼的不行……總之，潤滑油牌子成千上萬~選擇最適合的才是王道。”百家號上一篇分析長城潤滑油的文章最后寫道：“神舟”飛船、“嫦娥”衛(wèi)星使用的都是長城潤滑油，還有什么不放心的嗎？
“SINOPEC”意味著實力、共贏、機遇、國際化
長城潤滑油應(yīng)該是中國第一個提出全球市場規(guī)劃的潤滑油品牌，2003年正式成立國際市場部，其后更以“SINOPEC”作為海外品牌。2009年10月28日—30日，主題為“精誠合作，共贏未來”的2009中國石化潤滑油國際經(jīng)銷商大會在京舉行，來自世界各地的100余名經(jīng)銷商代表一起面對鏡頭發(fā)聲：“SINOPEC----VERY GOOD”。到2018年5月29日，中國石化潤滑油2018年國際合作伙伴大會在新加坡舉行，來自亞太20多個國家和地區(qū)的120多名合作伙伴參加了會議。
“中國石化是一家全球化的公司，它銷售的是高品質(zhì)的產(chǎn)品，很榮幸與中國石化潤滑油合作。”美國經(jīng)銷商 AMIN先生指出，中國石化潤滑油科技含量很高，有達到全球最新最高技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的能力，擁有眾多的OEM認(rèn)證，特別是擁有API的認(rèn)證，此外，中國石化潤滑油的銷售團隊職業(yè)、高效，能提供及時的咨詢服務(wù)。他透露說，在美國沃爾瑪、亞馬遜兩大網(wǎng)絡(luò)零售商開展的尾氣凈化液產(chǎn)品“盲測”中，中國石化潤滑油產(chǎn)品都取得了一流的成績，超越其它品牌，這更堅定了他推廣中國石化潤滑油的信心。
2009年5月，澳大利亞ILD公司開始建立合作，以礦用油為切入點，在短短一年的時間里，已經(jīng)成功打入澳洲礦業(yè)系統(tǒng)，為十多家企業(yè)提供潤滑油產(chǎn)品，其中高檔油的比例達到了82%。九年間市場穩(wěn)步發(fā)展，2017年在礦業(yè)市場與多個礦業(yè)集團續(xù)簽訂了延續(xù)至2020年的合作協(xié)議，當(dāng)年澳洲市場銷量增長了近三成。一家礦業(yè)公司設(shè)備管理人員說：“SIONPEC產(chǎn)品和提供的服務(wù)給我們留下了深刻印象，在使用中不存在技術(shù)和供應(yīng)方面的問題”。ILD公司代表表示：“目前，澳洲市場成為了SINOPEC潤滑油海外的第一大市場，我們愿意繼續(xù)和中國石化展開合作，謀取更大的市場份額�！� 今年，在澳大利亞還將舉辦一個重要的SINOPEC高端新產(chǎn)品推廣會，雙方正在積極籌備中。
在馬來西亞，升陽集團是當(dāng)?shù)氐拇笮推髽I(yè)之一，2016年開始與SINOPEC潤滑油合作，在旗下的棕油廠、物流運輸車隊、工程隊伍廣泛使用SINOPEC潤滑油。升陽集團總經(jīng)理陳耀富說到，“SINOPEC潤滑油的產(chǎn)品質(zhì)量與原來使用的進口品牌性能相當(dāng)，我們會繼續(xù)使用下去�！�
經(jīng)過10多年的國際業(yè)務(wù)經(jīng)營，SINOPEC潤滑油已經(jīng)融入到全球潤滑油價值鏈，進一步與中資企業(yè)結(jié)盟，先后與福田汽車、三一重工、振華重工、徐工等中資企業(yè)建立了海外戰(zhàn)略合作關(guān)系。發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，攜手開拓海外市場，共建海外生態(tài)圈。去年10月，長城潤滑油、振華重工、華為三家企業(yè)在新加坡建立合作，發(fā)揮彼此在潤滑、港機及IT通信領(lǐng)域的專長和優(yōu)勢，共同服務(wù)好港口運營客戶。與此同時，長城潤滑油也將奔馳、西門子、久保田等越來越多的跨國企業(yè)納入其國際客戶名錄中。
中國石化潤滑油業(yè)務(wù)在60多個國家和地區(qū)以及全球20多個主要港口設(shè)有服務(wù)網(wǎng)點。特別是三分之一以上的中國超級油輪（VLCC）在遠(yuǎn)洋運輸中已經(jīng)全面配套SINOPEC船用油，多家中國航運龍頭企業(yè)紛紛表示，將加大與SINOPEC船用油的合作。一家航運企業(yè)技術(shù)部門的負(fù)責(zé)人表示：“總體來講，不管是品質(zhì)還是售后服務(wù)，我們有這樣一個感覺，就是中國石化潤滑油體現(xiàn)了中國第一品牌的品質(zhì)和實力。”通過遠(yuǎn)洋航運，SINOPEC潤滑油的足跡將遍布世界更多的地方。
近年來，中國石化長城潤滑油由于其成功的企業(yè)運營和品牌經(jīng)營，先后摘獲中國質(zhì)量獎提名獎、北京市政府質(zhì)量獎提名獎等榮譽，其重慶分公司、茂名分公司等紛紛摘得地方政府質(zhì)量獎，代表了中國經(jīng)營管理領(lǐng)域?qū)τ陂L城潤滑油的極大認(rèn)可，這些成果也將通過經(jīng)濟活動的折射，反映在客戶對中國品牌的認(rèn)知中，進一步提升長城潤滑油在客戶心中的含金量，促進長城潤滑油繼續(xù)沿著“以客戶為中心”的道路實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展。據(jù)中國石化相關(guān)媒體報道，長城潤滑油多年來不斷發(fā)展，經(jīng)濟效益穩(wěn)步攀升，其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，高端產(chǎn)品在全部產(chǎn)品中的占比保持不斷提升態(tài)勢。
近年來，中國石化長城潤滑油由于其成功的企業(yè)運營和品牌經(jīng)營，先后摘獲中國質(zhì)量獎提名獎、北京市政府質(zhì)量獎提名獎等榮譽，其重慶分公司、茂名分公司等紛紛摘得地方政府質(zhì)量獎，代表了中國經(jīng)營管理領(lǐng)域?qū)τ陂L城潤滑油的極大認(rèn)可，這些成果也將通過經(jīng)濟活動的折射，反映在客戶對中國品牌的認(rèn)知中，進一步提升長城潤滑油在客戶心中的含金量，促進長城潤滑油繼續(xù)沿著“以客戶為中心”的道路實現(xiàn)高質(zhì)量、可持續(xù)的發(fā)展。據(jù)中國石化相關(guān)媒體報道，長城潤滑油多年來不斷發(fā)展，經(jīng)濟效益穩(wěn)步攀升，2018年1-6月將如期實現(xiàn)時間過半任務(wù)過半。其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，高端產(chǎn)品在全部產(chǎn)品中的占比保持不斷提升態(tài)勢。
2018年5月，在上海舉辦的“第二屆中國品牌發(fā)展論壇”上，長城潤滑油品牌價值再次位列潤滑油行業(yè)第一。
