長城潤滑油借助互聯(lián)網(wǎng)打造高效企業(yè)
這個平臺為我們制訂更為精準的潤滑油采購計劃提供了方便�！睗櫥凸井a(chǎn)品交付平臺7月上線測試，已收到意見反饋70余條。該平臺將產(chǎn)品交付全程信息向相關客戶全面開放，客戶可以像在“淘寶”那樣直接獲得產(chǎn)品庫存信息，并實現(xiàn)產(chǎn)品先訂先得。客戶可根據(jù)自身情況，提前做出采購安排。
潤滑油公司借助互聯(lián)網(wǎng)手段，不斷深化“互聯(lián)網(wǎng)+”應用，對內(nèi)大力推進網(wǎng)絡平臺建設，對外面向客戶改進管理，贏得客戶信賴。如今的潤滑油公司，產(chǎn)品、服務、管理的互聯(lián)網(wǎng)化、服務客戶的平臺化躍進式發(fā)展，構建了更為專業(yè)、高效、個性化的服務體系。
互聯(lián)網(wǎng)應用讓銷售人員輕裝上陣
“銷售人員出去拜訪客戶，拿個手機就可以了�！遍L城科技發(fā)展有限公司總經(jīng)理張君說。銷售人員能夠輕裝上陣，得益于潤滑油公司信息化進程的快速發(fā)展，網(wǎng)絡支持平臺對于銷售人員來說，是他們的電子智庫。
從網(wǎng)絡支持平臺上，銷售人員可以得到及時、高效的支持。潤滑油公司50多年積累的案例，按照機械加工、冶金制造等各行各業(yè)詳細劃分，銷售人員都可以通過平臺查到這些案例，為客戶尋找準確、務實的問題解決方案。除了這些案例，銷售人員還可以在平臺上發(fā)布問題，技術人員再及時予以解答。
“以前沒有這個網(wǎng)絡支持平臺的時候，都是通過電話等方式詢問，一來二去耽誤很多時間，也容易讓客戶覺得我們不夠?qū)I(yè)，現(xiàn)在有了很大的改善。”從事多年市場銷售的張金輝說。
網(wǎng)絡支持平臺除了為銷售人員提供便利，還兼具構建生態(tài)圈的重任。
潤滑油公司通過網(wǎng)絡支持平臺，把有合作關系的供應商和經(jīng)銷商接入平臺，向上整合供應鏈；同時，建設長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心，進一步貼近消費者。如今，在北京與河北，潤滑油公司已經(jīng)建成了22家長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心，車主在這里維修自己的愛車，不光能夠得到潤滑油公司精心優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)護服務，同時還可以選用長城潤滑油的潤滑產(chǎn)品，“一條龍”的服務讓車主放心滿意。
線上線下一體化服務，銷量實現(xiàn)連續(xù)7年增長
長城潤滑油蟬聯(lián)潤滑油行業(yè)電商“雙十一”銷售冠軍，已經(jīng)是第7個年頭。不斷增長的銷售額，是潤滑油公司信息化不斷進步的具體體現(xiàn)。
2009年潤滑油公司在淘寶成立店鋪，2010年成立長城潤滑油天貓旗艦店。經(jīng)過多年的發(fā)展，潤滑油公司已經(jīng)完成了在天貓、京東等主流電商平臺及微信接口的全面布局。
天貓旗艦店僅僅是潤滑油公司“一站式服務”的開始。潤滑油公司著力貫徹“服務先行”的理念，并以此實現(xiàn)“線上線下一體化服務”目標。
2011年，長城潤滑油天貓旗艦店，與線下的長城汽車養(yǎng)護中心進行整合，率先實現(xiàn)汽車養(yǎng)護的O2O服務模式。車主只要在天貓旗艦店購買線下套餐，就可以在長城汽車養(yǎng)護中心接受包括檢測、換油等“一站式服務”。目前，北京地區(qū)汽車養(yǎng)護中心已達16家，服務水平進一步提升。
“有問題找長城”，不是一句空話。通過互聯(lián)網(wǎng)、信息化等各種渠道，潤滑油公司與終端消費者緊密相連。不論是工業(yè)用戶還是普通消費者，在潤滑方面遇到問題，只需一個電話，一個網(wǎng)絡留言，長城潤滑油“春風服務”的團隊人員，便會在第一時間給予解答。如果涉及技術上的難題，潤滑油公司會派技術支持人員，通過回訪的方式與消費者進行溝通，并為其提供有針對性的產(chǎn)品和服務。
做好長城潤滑油品牌的網(wǎng)上傳播
4月11日，在工業(yè)和信息化部的指導下，中國最具權威的品牌評級機構Chnbrand在北京公布了2017年中國品牌力指數(shù)品牌排名和分析報告，長城潤滑油已是連續(xù)七年奪行業(yè)“第一品牌”殊榮，并再度榮膺“黃金品牌”稱號。
品牌的價值，離不開主動的傳播。而品牌口碑度的提升，又以網(wǎng)絡傳播速度最快。潤滑油公司通過與車友網(wǎng)站、論壇等合作，在網(wǎng)絡上組織策劃有獎留言等活動，選出幸運者，提供免費現(xiàn)場觀看CTCC中國房車錦標賽等活動獎勵。當這些幸運者把自己的體驗發(fā)布在網(wǎng)絡上，又會吸引更多的人參與進來，有關長城潤滑油的網(wǎng)絡信息逐漸沉淀，形成長城潤滑油獨有的品牌口碑。
“我的車開了10年，長城潤滑油就用了10年�！币幻W(wǎng)友在回答是否應該改用長城潤滑油的問題時說。網(wǎng)絡上力挺長城的網(wǎng)友，還有更多�！伴L城潤滑油的網(wǎng)絡熱度越來越高，航天科技的形象也越來越深入人心�！睗櫥凸酒放乒芾聿恐魅纹ぬ旄Ｕf。
品牌價值的塑造，還離不開精準和個性化的服務。“對于大數(shù)據(jù)的分析，可以全面刻畫消費者，知道我們的客戶集中在哪些區(qū)域，潤滑油的消費習慣，也可以跟通用等廠家合作，交叉對比，精準營銷，既提升了用戶體驗，同時也能擴大業(yè)務規(guī)模�！遍L城科技發(fā)展有限公司副經(jīng)理陳航說。
