長城養(yǎng)護中心創(chuàng)新經(jīng)營模式營業(yè)額創(chuàng)新高
長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心旗下有16家門店，今年6月份的營業(yè)額繼5月份后再創(chuàng)歷史新高，1至6月營業(yè)額同比增長了16%。
“這里的活兒真的很細�！币晃还哲囉褜τ浾呋貞浾f，四五月間，北京楊絮飄飄，那一段時間他來洗車兩次，洗車工都會打開前機蓋對發(fā)動機、進氣格柵等用壓縮空氣進行細致吹掃，防止飛絮等雜物將進氣口堵塞，將車窗等細縫中的水吹干。近年來，長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心不僅持續(xù)強化管理的規(guī)范化、作業(yè)的標準化，其內(nèi)部的營銷模式，也在緊隨著車友需求變化發(fā)生著內(nèi)在的改變。
貼近客戶需求 推出“悅享卡”
長城潤滑油汽車養(yǎng)護業(yè)務(wù)一直圍繞客戶需求，在思變中不斷發(fā)展。他們堅持長城潤滑油“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，貼近客戶開展服務(wù)，緊緊抓住客戶的心，以此不斷擴大客戶范圍。
中國石化潤滑油公司市場營銷部副主任張君介紹說，把大半天的時間花在汽車保養(yǎng)上，對很多上班族來說都不那么容易。適應(yīng)現(xiàn)代服務(wù)需求，才能經(jīng)營好汽車養(yǎng)護業(yè)務(wù)，因此，長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心團隊才頭腦風暴地萌生出“你上班我養(yǎng)護;車限行我服務(wù)”的營銷模式，也就是在車友上班時，或車輛限行日，為客戶上門取車，車輛保養(yǎng)后，按客戶指定時間地點交車，這能給車友省出大把的時間。他們還針對新客戶推出“悅享卡”，針對老客戶，在今年的3月份，通過各門店建立的微信群，為老會員提供咨詢、保養(yǎng)預(yù)約、上門提車等服務(wù)。
客戶王先生就是“悅享卡”的受益者，他向記者介紹道，5月13日，按“悅享卡”上的提示，王先生撥通長城潤滑油客服電話，并告之他持有長城“悅亨卡”，希望得到維修養(yǎng)護服務(wù)若干，并希望次日早9點上門提車。第二天上午，有人準時上門提車：驗車，進行儀表里程、油量及車況記錄，然后耐心向他了解需求，詳細記錄此次維修項目：保養(yǎng)更換機油金吉星J600F、曲軸油封、齒輪箱蓋漏油……汽車養(yǎng)護中心人員做好登記后，王先生簽字確認后，上門提車的服務(wù)人員將車開走，一切都在分分鐘內(nèi)搞定。車保養(yǎng)后，按照約定送回提車地點。更讓王先生意想不到的是，送車的那位小伙子見到他后，拿出手機，手機里清晰記錄著王先生的車更換每一個零件的新舊對比照，讓王先生清晰地了解到修車錢都花在了哪里�！白悴怀鰬艟湍芰私庑捃嚨娜^程，可見店是多么的用心�！蓖跸壬f。
據(jù)了解，長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心將“你上班我養(yǎng)護;車限行我服務(wù)”已帶進新浪總部、亞馬遜、京東、金山軟件、平安保險、中礎(chǔ)大廈等客戶單位或?qū)懽謽牵⒅鸩将@得更多年輕客戶所接受。
“運動”為媒介 塑造品牌親和力
其實，長城潤滑油汽車養(yǎng)護業(yè)務(wù)不僅在新客戶開發(fā)上下功夫，在增進與老客戶的粘度上也是新意不斷，頻頻出招，增強汽車養(yǎng)護中心的親和力，創(chuàng)造和諧的社區(qū)氛圍，形成良好的經(jīng)營環(huán)境。
時下，強體健身“運動”是人們追求有質(zhì)量生活的重要部分，也是人們釋壓的渠道，長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心今年以打比賽的方式與老客戶互動。據(jù)悉，5月份，在東昌星宇羽毛球館舉辦“金吉星杯”羽毛球挑戰(zhàn)賽，北京東部地區(qū)長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心門店的老客戶，如十里堡店、朝陽路店、西馬莊店、梨園店的近百名會員車友參加了活動。
“每次活動，都得到會員或周邊社區(qū)居民的踴躍參與。”據(jù)長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心負責人介紹，如4月間他們與奧運村街道綠色家園社區(qū)共同舉辦的“長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心杯”羽毛球賽，也吸引了來自媒體村等周圍多個社區(qū)的近百名業(yè)主參加角逐，在豐富社區(qū)生活的同時，也為長城潤滑油媒體村店帶來了更多的業(yè)務(wù)。由于和社區(qū)生活有機融合，實現(xiàn)了同一節(jié)奏和步調(diào)，形成了“一家親”的認知，業(yè)務(wù)開展越來越順利。
張君介紹說：近年來汽車后市場十分火熱，這種火熱帶來了一定的浮躁，但長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心10年來卻一直冷靜而低調(diào)地堅持“作客戶身邊信得過的養(yǎng)護專家”，真誠服務(wù)周邊社區(qū)居民和單位客戶，長城潤滑油汽車養(yǎng)護中心10年來不僅積淀著專業(yè)技術(shù)和管理的提高，更多收獲了客戶的依賴，這也使其更有信心地推出了“你上班我養(yǎng)護，車限行我服務(wù)”等一系列創(chuàng)新舉措，進一步推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
