長城潤滑油把質(zhì)量偏差留在企業(yè)內(nèi)部
金秋九月，以“加強市場監(jiān)管，建設(shè)質(zhì)量強國”為主題的2018年全國“質(zhì)量月”活動正在如火如荼進(jìn)行。中國石化潤滑油有限公司在中國石化整體安排部署下，圍繞“著力質(zhì)量提升，建設(shè)質(zhì)量強國”、“聚焦提質(zhì)增效升級，提高質(zhì)量管理水平”積極組織開展活動，并進(jìn)一步強化“將質(zhì)量偏差留在企業(yè)內(nèi)部”的質(zhì)量管理意識，著力打造品質(zhì)更堅實、客戶更滿意的中國石化黃金品牌。
長城潤滑油多年來堅持“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”和“任何時候不以犧牲質(zhì)量為代價換取短期經(jīng)濟效益”的質(zhì)量觀，產(chǎn)品品質(zhì)被廣泛認(rèn)可，其每年開展的“質(zhì)量月”活動也對整個潤滑油行業(yè)有風(fēng)向標(biāo)的作用�！百|(zhì)量管理就是通過使顧客滿意而達(dá)到企業(yè)長期成功的管理方式�！敝袊瘽櫥陀邢薰靖笨偨�(jīng)理趙江說：“以質(zhì)量供給提升企業(yè)競爭力，把質(zhì)量偏差留在企業(yè)內(nèi)部，是潤滑油公司多年來推進(jìn)質(zhì)量工作的工作思路，努力提供給客戶更滿意、更放心的產(chǎn)品�！�
從產(chǎn)品設(shè)計上管控質(zhì)量偏差。長城潤滑油在進(jìn)行產(chǎn)品方案設(shè)計時，充分識別客戶特殊需求，在實際產(chǎn)品設(shè)計工程中運用FMEA（潛在失效模式分析）等質(zhì)量工具，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量可靠�！肮娟P(guān)鍵產(chǎn)品指標(biāo)均設(shè)定了內(nèi)控指標(biāo)，在檢驗規(guī)范里面把分析誤差做成了內(nèi)控，從分析檢測角度，把可能出現(xiàn)的分析偏差留在了廠內(nèi)，進(jìn)一步降低客戶拿到有質(zhì)量偏差產(chǎn)品的可能性�！睗櫥凸疽幻呒壒こ處熃榻B說。例如，潤滑油公司將具有低溫性能要求的產(chǎn)品設(shè)定低溫動力粘度指標(biāo)數(shù)值提高100 mPa•s（如5W-30在-35℃下產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)要求不大于6600 mPa•s，內(nèi)控指標(biāo)要求不大于6500 mPa•s），公司檢驗試驗全過程應(yīng)用lims實驗室管理系統(tǒng)，系統(tǒng)控制禁止卡邊出廠�？傊�，內(nèi)控指標(biāo)源于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)。目前，在中國石化潤滑油公司的每個實驗室，質(zhì)量偏差的風(fēng)險控制體現(xiàn)在方方面面。每一個檢測方法在使用前經(jīng)過專業(yè)技能人員進(jìn)行確認(rèn)，授控后下發(fā)到每個操作崗位。崗位的操作人員通過崗位測評合格后上崗操作，并由實驗室質(zhì)量監(jiān)督員定期進(jìn)行監(jiān)督考評。實驗室的儀器設(shè)備也屬于一項重要的風(fēng)險控制。實驗室會對儀器設(shè)備進(jìn)行周期定期檢定、校正，定期進(jìn)行期間核查，維護(hù)保養(yǎng)，確保儀器的穩(wěn)定性。“通過檢測數(shù)據(jù)可以看出，長城產(chǎn)品在多項指標(biāo)上打有富余量，確保性能指標(biāo)處于標(biāo)準(zhǔn)之內(nèi)，并把與用戶的測量偏差風(fēng)險留在企業(yè)內(nèi)部�！�
從產(chǎn)品計量上管控質(zhì)量偏差。即使在國際貿(mào)易中，出現(xiàn)一定的貨損，如果是在雙方的約定范圍之內(nèi)，就可接受且并不會影響合同的執(zhí)行和貨款的交付。但是在中國石化潤滑油有限公司，“計量正偏差”經(jīng)過多年的推行，已經(jīng)在企業(yè)深入人心。例如：為保證成品包裝潤滑油凈含量符合國家計量標(biāo)準(zhǔn)要求，潤滑油公司制定發(fā)布了《成品包裝標(biāo)準(zhǔn)》、《產(chǎn)品計量抽檢管理制度》，對各種包裝形式的潤滑油成品凈含量進(jìn)行了嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部規(guī)定，并按制度嚴(yán)格執(zhí)行和管理。潤滑油鄭州分公司在質(zhì)量月期間總結(jié)了其“將質(zhì)量管理細(xì)節(jié)落到實處，將質(zhì)量偏差落留在企業(yè)內(nèi)部”的幾個關(guān)鍵，其中，一是精確的調(diào)和計量系統(tǒng)，以0.1%等級的質(zhì)量流量計進(jìn)行凈含量控制；二就是灌裝凈含量全部按照正誤差進(jìn)行控制。潤滑油燕化分公司積極進(jìn)行技術(shù)研發(fā)，取得在線SPC專利技術(shù)，以此嚴(yán)格控制每一桶成品包裝凈含量，保持均值正偏差，且正偏差在最小分度值以上。維護(hù)消費者權(quán)益，以實際行動踐行 “質(zhì)優(yōu)量足，客戶滿意”。這一專利技術(shù)也在潤滑油公司各生產(chǎn)基地全面推廣實施。
從市場服務(wù)上管控質(zhì)量偏差。在中國潤滑油市場上，長城潤滑油一直在推進(jìn)產(chǎn)品升級換代，以更卓越的產(chǎn)品性能，來將客戶可能遇到的質(zhì)量問題降至最低，這有利于于客戶設(shè)備的安穩(wěn)長滿優(yōu)運行，為客戶贏得更多利益。如：質(zhì)量月期間，中國石化潤滑油有限公司在澳大利亞西澳洲首府珀斯就舉行中國石化潤滑油尊龍TULUX T700全球發(fā)布會，正式發(fā)布SINOPEC潤滑油全球最高標(biāo)準(zhǔn)的全新CK-4級別柴機油——TULUX T700。在實際市場開發(fā)中，銷售人員通過積極識別客戶需求，由研發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，為客戶提供滿足客戶需求以及高于客戶需求的產(chǎn)品，使產(chǎn)品超出顧客期望，也會使原本可能出現(xiàn)的質(zhì)量偏差消失于無形。例如，長城潤滑油近期推出的高清潔度液壓油，就是針對部分客戶的設(shè)備特點開發(fā)出的新型產(chǎn)品，一些客戶的設(shè)備具有高精密等屬性，雖然一般液壓油也能在一定時期內(nèi)滿足其運行要求，但高清潔度液壓油可以使設(shè)備延長使用壽命，運行更順暢，從而提升客戶設(shè)備運轉(zhuǎn)效率、可靠性，實際是把質(zhì)量偏差解決在了企業(yè)的內(nèi)部工作中，有效降低了客戶的設(shè)備運營成本。在其它服務(wù)領(lǐng)域，如產(chǎn)品交付環(huán)節(jié)等，長城潤滑油由于不斷完善儲運管理，優(yōu)化物流運營，保證了及時供貨，針對特殊情況，還設(shè)立了快速反應(yīng)機制。在交付環(huán)節(jié)提供給客戶超預(yù)期的服務(wù)，也得到了東風(fēng)日產(chǎn)、江淮汽車等各類客戶的認(rèn)可。
2018年質(zhì)量月期間，長城潤滑油再次將“將質(zhì)量偏差留在企業(yè)內(nèi)部”作為質(zhì)量月宣傳主題，在企業(yè)報、信息門戶等傳播平臺總結(jié)質(zhì)量經(jīng)驗，引導(dǎo)干部員工進(jìn)一步強化質(zhì)量意識，優(yōu)化完善每一質(zhì)量環(huán)節(jié)，切實貫徹落實“質(zhì)量永遠(yuǎn)領(lǐng)先一步”的質(zhì)量方針和“質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意”的質(zhì)量目標(biāo)，營造“全員關(guān)注質(zhì)量、重視質(zhì)量”的良好氛圍。質(zhì)量月期間，還組織開展了標(biāo)準(zhǔn)自查自糾活動，采取一系列針對性措施不斷提高質(zhì)量管理體系的有效性。
近年來，中國石化潤滑油有限公司在國家、行業(yè)的歷次質(zhì)量抽檢中都保持了良好的紀(jì)錄，得到中國石化和行業(yè)協(xié)會推薦，先后榮獲了“中國質(zhì)量獎提名獎”、“北京市政府質(zhì)量獎提名獎”，表明了其質(zhì)量管控的國內(nèi)領(lǐng)先水平，也為其打造世界一流潤滑油品牌提供了強大的管理基礎(chǔ)。長城潤滑油保持“百尺竿頭，更進(jìn)一步”的銳氣，不僅將其質(zhì)量管控延伸到其海外市場建設(shè)中去，更繼續(xù)進(jìn)一步推動質(zhì)量建設(shè)的不斷升級，由此帶來的不僅是消費者對長城潤滑油品牌和品質(zhì)信任度的提升，也會為中國潤滑油行業(yè)的發(fā)展以及中國制造業(yè)質(zhì)量提升作出更多的貢獻(xiàn)。
與此同時，通過企業(yè)自身對質(zhì)量的嚴(yán)格要求，中國石化潤滑油也正在成為中國制造走向世界的一張名片，其在全球范圍業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，前后相繼在中東、南美、澳洲、非洲及東南亞等國家和地區(qū)設(shè)立了代表處，業(yè)務(wù)覆蓋全球60多個國家和地區(qū)，為汽車、機械、電力、冶金、采礦、建筑、航運等行業(yè)提供高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)。2018年1-8月，其海外銷量同比增長近三成。
