日前，2017年長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶(hù)調(diào)研報(bào)告出爐，這已是潤(rùn)滑油公司第12年聽(tīng)取第三方出具的客戶(hù)滿(mǎn)意度報(bào)告。報(bào)告認(rèn)為，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶(hù)忠誠(chéng)度在行業(yè)中仍遙遙領(lǐng)先。在單位用戶(hù)、零售商等領(lǐng)域滿(mǎn)意度處于行業(yè)領(lǐng)先。
2017年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)“穩(wěn)中求進(jìn)，進(jìn)中向好”的超預(yù)期復(fù)蘇的態(tài)勢(shì)，潤(rùn)滑油行業(yè)也呈現(xiàn)整體向好態(tài)勢(shì)。潤(rùn)滑油公司積極推進(jìn)“技術(shù)＋服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)模式，抓住商機(jī)拓展市場(chǎng)的同時(shí)，保持了較高的顧客滿(mǎn)意度。單位用戶(hù)反饋長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的使用量在增加，多數(shù)表示未來(lái)一年內(nèi)將繼續(xù)使用長(zhǎng)城潤(rùn)滑油；同時(shí)，零售商對(duì)經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)城潤(rùn)滑油的信心不斷增強(qiáng)。
數(shù)據(jù)顯示，長(zhǎng)城潤(rùn)滑油在“緊密的合作伙伴”、 “產(chǎn)品性能穩(wěn)定”、“產(chǎn)品定制化程度高”方面處于行業(yè)領(lǐng)先。報(bào)告同時(shí)列出了“渠道管理”、“物流運(yùn)輸”等長(zhǎng)城潤(rùn)滑油需要補(bǔ)強(qiáng)的領(lǐng)域和環(huán)節(jié)。為長(zhǎng)城潤(rùn)滑油實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)提出了建議。
報(bào)告同時(shí)指出，過(guò)去的一年，國(guó)際品牌加大了品牌建設(shè)和市場(chǎng)攻關(guān)，各品牌滿(mǎn)意度指標(biāo)數(shù)據(jù)均在不同領(lǐng)域存在著不同程度的提升和改善，反映出市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步白熱化，各大品牌競(jìng)爭(zhēng)的模式方法也有趨同態(tài)勢(shì)。
潤(rùn)滑油公司多年來(lái)堅(jiān)持開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研工作，將組織對(duì)2017年長(zhǎng)城潤(rùn)滑油客戶(hù)調(diào)研報(bào)告的進(jìn)一步研究和探討，制定改進(jìn)措施，完善戰(zhàn)略安排，使2018年的各項(xiàng)工作更具針對(duì)性，不斷推動(dòng)客戶(hù)滿(mǎn)意水平的提升。
